Hizmet Şartları
Yürürlük Tarihi: 15 Haziran 2026 · Versiyon: 1.3
Desteq Platformu Kullanım Koşulları
Bu Hizmet Şartları ("Şartlar"), Şirket tarafından sunulan Desteq platformunun ("Hizmet" veya "Platform") kullanımına ilişkin koşulları düzenler. Hizmet yalnızca ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulur; Desteq tüketicilere yönelik bir hizmet değildir. Platforma kayıt olarak, abonelik satın alarak veya Hizmeti kullanarak; bir işletme adına işlem yapmaya yetkili olduğunuzu ve bu Şartları işletmeniz adına kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
1. Taraflar ve Tanımlar
1.1 Taraflar
- Hizmet Sağlayıcı ("Şirket" veya "Desteq"): UniqueIQ Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
- Mersis No: 0892079386000001 · Vergi Dairesi/No: Küçükyalı Vergi Dairesi - 8920793860
- Adres: İdealtepe Mah. Dik Sk. No: 13 İç Kapı No: 2 Maltepe/İstanbul
- KEP: uniqueiq@hs06.kep.tr · E-posta: info@desteq.ai
Müşteri ("Müşteri" veya "Siz"): Hizmeti ticari/mesleki faaliyeti kapsamında kullanmak üzere kayıt olan ve/veya abonelik satın alan tüzel kişi ya da işletme adına işlem yapmaya yetkili gerçek kişi.
1.2 Tanımlar
"Platform/Hizmet", "Abonelik", "Hesap", "Müşteri İçeriği", "Son Kullanıcı", "Mesaj Kredisi", "Aracı/Agent", "DPA", "AUP", "Sipariş Formu" bu Şartlarda ve eklerinde tanımlandığı anlamı taşır.
2. Hizmetin Kapsamı ve B2B Kullanım
2.1 Desteq; Müşteri'nin yüklediği dokümanlar, URL'ler ve bilgi bankası içeriği temelinde Son Kullanıcılara otomatik yanıt veren yapay zekâ destekli bir müşteri destek katmanı sunar (web chat, WhatsApp, e-posta; gerektiğinde insan operatöre aktarım ve analitik).
2.2 Yalnızca İşletmelere Sunum (B2B): Hizmet yalnızca ticari/mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulur. Müşteri'nin tüketici sıfatıyla işlem yaptığı anlaşılırsa Şirket hesabı askıya alma/kapatma hakkını saklı tutar.
2.3 Çoklu Müşteri ve Münhasırlık: Şirket çok sayıda Müşteri'ye eşzamanlı hizmet sağlar; münhasırlık talep edilemez.
2.4 Plan Seçenekleri: Basic, Advanced, Expert, Enterprise. Özellik ve fiyatlar desteq.ai'de ve/veya Sipariş Formu'nda belirtilir.
2.5 Hizmet Değişiklikleri: Şirket esaslı değişiklikleri en az 30 gün önceden bildirir.
2.6 Doküman Hiyerarşisi: Self-serve'de Hizmet Şartları + DPA + AUP + Gizlilik + Çerez + Alt İşleyenler birlikte uygulanır; Enterprise'da MSA ve Sipariş Formu önceliklidir. Veri konularında DPA, sağlık/hassas veride ilgili Ek önceliklidir.
3. Hesap Oluşturma ve Güvenliği
Hesap için en az 18 yaşında ve yetkili tüzel kişilik adına işlem yapmaya yetkili olmak gerekir. Müşteri hesap bilgilerinin güvenliğinden bizzat sorumludur; hesabı altındaki tüm faaliyetler Müşteri'ye aittir. Yetkisiz erişim/güvenlik ihlali şüphesinde Müşteri gecikmeksizin info@desteq.ai adresine bildirimde bulunur. Şirket; sahte bilgi içeren veya Şartları ihlal eden hesapları askıya alma/kapatma hakkını saklı tutar.
4. Ücretler, Ödeme ve Yenileme
4.1 Ücretler ve Para Birimi: Geçerli ücretler desteq.ai'de ilan edilen fiyatlar veya Sipariş Formu'ndaki tutarlardır. Türkiye'de yerleşik Müşteriler için TL faturalandırma yapılabilir; yabancı para fiyatlar mevzuat ölçüsünde uygulanır ve fatura tarihindeki TCMB efektif satış kuru üzerinden TL'ye çevrilir. Ücretlere %20 KDV ve sair vergiler dahil değildir; yürürlükteki oran üzerinden ayrıca eklenir.
4.2 Ödeme Yöntemi: Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden kredi/banka kartı veya havale/EFT ile alınır. Şirket kart bilgilerini saklamaz; PCI-DSS uyumlu PayTR sistemleri işler.
4.3 Otomatik Yenileme: Abonelik dönem sonunda güncel fiyat üzerinden otomatik yenilenir. Yenileme istenmiyorsa dönem bitiminden en az 7 gün önce panel veya info@desteq.ai üzerinden sonlandırılmalıdır.
4.4 İade Politikası: Para iadesi yapılmaz. Dönem ortasında iptalde kalan süreye ilişkin ücret iade edilmez; dönem sonuna kadar Hizmet kullanılabilir. Mesaj kredileri döneme özgüdür, devretmez. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları'nda yer alır.
4.5 Gecikme Faizi: Vadesinde ödenmeyen ücretlere TTK kapsamında ticari avans faiz oranı üzerinden temerrüt faizi işletilir; 30 günü aşan gecikmede Hizmet askıya alınabilir/sözleşme feshedilebilir.
4.6 Ek Hizmetler: Mesaj kredisi aşımı, ek agent, white-label vb. ayrıca ücretlendirilir.
5. Fikri Mülkiyet Hakları ve Model Eğitimi
5.1 Platforma ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları münhasıran Şirket'e aittir; Müşteri'ye süreli, devredilemez, münhasır olmayan kullanım lisansı verilir.
5.2 Müşteri İçeriği Müşteri'ye ait kalır; Şirket'e yalnızca Hizmeti sağlamak amacıyla işleme/depolama/görüntüleme lisansı tanınır.
5.3 Model Eğitimi: Şirket; Müşteri İçeriğini ve Son Kullanıcı görüşmelerini model eğitimi için kullanmaz. Toplulaştırılmış/ kimliksizleştirilmiş istatistiksel veriler bu kuralın dışındadır.
5.4 Geri Bildirim: Müşteri'nin önerileri telif/tazminat doğurmaksızın kullanılabilir.
5.5 Müşteri Marka ve Logosu — Referans Kullanımı (Opt-Out): Müşteri yazılı itiraz etmedikçe Şirket unvan/logoyu referans amaçlı kullanabilir; Müşteri vazgeçilmesini info@desteq.ai adresine yazılı bildirimle talep edebilir.
5.6 Desteq Marka Görünürlüğü: White-label dışında chatbot arayüzünde "Powered by Desteq" göstergesi yer alabilir; Müşteri bunu kaldırmamayı taahhüt eder.
6. Kabul Edilebilir Kullanım ve Yasaklı Kullanım
AUP'nin ayrıntıları ayrı belgede yayınlanır ve bu Şartların ayrılmaz parçasıdır. Müşteri özellikle: yasadışı/hakaret/müstehcen/ayrımcı içerik yüklememeyi; telif/FM haklarını ihlal eden içerik yüklememeyi; üçüncü kişilerin kişisel verilerini dayanaksız yüklememeyi; Platformu spam/dolandırıcılık/phishing/zararlı yazılım için kullanmamayı; tersine mühendislik/benchmark yayını yapmamayı; aşırı yük (DDoS/scraping) oluşturmamayı; koruma önlemlerini atlamamayı; izinsiz alt-lisanslamamayı; başka AI modeli eğitmek için kullanmamayı taahhüt eder.
6.1 Sağlık Turizmi ve Hassas Alan Kullanım Yasağı: Sağlık turizmi/klinik/estetik/diş/saç ekimi vb. Müşteriler Desteq'i tıbbi tanı, tedavi/ilaç önerisi, semptom değerlendirmesi, klinik karar, acil yanıt veya kişiye özel sağlık tavsiyesi için kullanamaz. Son Kullanıcılar semptom, sağlık raporu, görüntü, tıbbi geçmiş, pasaport, T.C. kimlik no veya özel nitelikli veri paylaşmamaları konusunda bilgilendirilmelidir. Bu Müşterilere Sağlık Müşterisi Eki / Hassas Veri Eki uygulanır.
6.2 Yapay Zekâ Şeffaflığı: Müşteri, Son Kullanıcıya bir yapay zekâ ile etkileşimde olduğunu açıkça bildirmekle yükümlüdür; insan temsilci izlenimi yaratmak yasaktır. İhlalden Şirket sorumlu tutulamaz.
İhlal halinde Şirket; uyarı, içerik kaldırma, askıya alma veya tazminat hakları saklı kalarak derhal fesih haklarına sahiptir.
7. Yapay Zekâ Çıktıları ve Garanti Reddi
7.1 AI çıktıları hatalı/eksik/bağlam dışı olabilir (halüsinasyon), aynı sorguya farklı yanıt verebilir.
7.2 Şirket %100 doğruluk garanti etmez; Müşteri kritik kararları yalnızca AI çıktısına dayandırmamayı kabul eder.
7.3 Müşteri'nin AI çıktısını modifiye etmesi veya pazarlamada kullanmasından doğan sorumluluk Müşteri'ye aittir; bilgi bankasından türetilen çıktıların üçüncü taraf haklarını ihlalinden Müşteri sorumludur.
7.4 Prompt injection/jailbreak yoluyla Son Kullanıcı kötüye kullanımından Şirket sorumlu değildir.
7.5 Tıbbi/hukuki/finansal tavsiye yasağı; sağlık alanı için ek uygulanır.
7.6 Hizmet azami ölçüde "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu kadar" sunulur; zımni garanti verilmez.
8. Hizmet Erişilebilirliği
Şirket makul ticari çaba gösterir ancak belirli bir uptime taahhüt etmez; ayrı SLA yoktur. Kesinti/gecikme/performans düşüşünden doğan zararlardan sorumlu tutulamaz; hizmet kredisi/iade/tazminat hakkı yoktur. Üçüncü taraf sağlayıcı (OpenAI, Anthropic, Google Vertex AI, AWS, Vercel, Supabase, Neon, Clerk, Twilio, Google Workspace/Gmail, PayTR) kaynaklı kesintiler, altyapı, planlı bakım, mücbir sebep ve Müşteri yapılandırma hataları sorumluluk dışıdır.
9. Sorumluluğun Sınırlandırılması
9.1 Doğrudan Zarar Tavanı: Şirket'in toplam sorumluluğu (i) 10.000 USD veya (ii) olaydan geriye 3 ay içinde fiilen ödenen ücret toplamı — hangisi azsa — ile sınırlıdır.
9.2 Hariç Tutulanlar: dolaylı zarar, kâr/gelir kaybı, itibar/veri kaybı, iş kesintisi.
9.3 İstisnalar: kasıt, ağır ihmal ve sınırlandırılamayan sorumluluklar.
9.4 Üçüncü taraf sağlayıcı kesinti/hatalarından Şirket sorumlu değildir; ancak seçim ve denetimde özen gösterir.
10. Tazminat
Müşteri; içerik/AI çıktısının üçüncü taraf haklarını ihlali, Şartlar/AUP/mevzuat ihlali, chatbot'un yanlış bilgi vermesi, Son Kullanıcı yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi (aydınlatma, açık rıza, AI bilgilendirme, çocuk koruma, sağlık uyarıları dahil), prompt injection kaynaklı zararlar ve AI çıktısını pazarlamada kullanması hallerinde Şirket'i tazmin etmeyi kabul eder.
11. Kişisel Verilerin Korunması
İşlenen kişisel verilere ilişkin haklar DPA, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası ile düzenlenir. Son Kullanıcı verilerinde Müşteri "veri sorumlusu", Şirket "veri işleyen"dir. Aydınlatma, hukuki dayanak, gerekiyorsa açık rıza ve 18 yaş altı süreçleri Müşteri'nin sorumluluğundadır. Hassas alanlarda ek uygulanır.
12. Gizlilik
Taraflar öğrendikleri bilgileri gizli tutar; yükümlülük fesihten sonra 3 yıl, ticari sırlarda süresiz devam eder.
13. Karşılıklı Saygı ve Küçültücü Beyan Yasağı
Müşteri, sözleşme süresince ve sona ermesinden itibaren 2 yıl boyunca kamuya açık ortamda gerçeğe aykırı/küçültücü/yanıltıcı beyanlarda bulunmayacağını taahhüt eder; yasal şikayet ve dürüst değerlendirme hakları saklıdır.
14. Süre ve Fesih
14.1 Şartlar hesap oluşturma/Sipariş Formu tarihinde yürürlüğe girer.
14.2 Müşteri panel veya info@desteq.ai üzerinden aboneliğini iptal edebilir; iptal dönem sonunda yürürlüğe girer, ödenen ücretler madde 4.4 uyarınca iade edilmez.
14.3 Şirket; 30 günü aşan ödeme gecikmesi, Şartlar/AUP ihlali, iflas/konkordato/tasfiye veya mevzuat ihlali halinde 7 günlük yazılı ihtarla feshedebilir; acil hallerde ihtarsız fesih saklıdır.
14.4 Fesihte erişim sonlandırılır; Müşteri 30 gün içinde içerik ihracı talep edebilir, ardından DPA'ya uygun silinir (yedeklerde en geç 90 gün; fatura/muhasebe 10 yıl).
14.5 FM, AI çıktıları, sorumluluk sınırı, tazminat, gizlilik, küçültücü beyan yasağı, uyuşmazlık çözümü ve nitelikleri gereği fesihten sonra da uygulanacak hükümler yürürlükte kalır.
15. Mücbir Sebep
Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar (afet, savaş, terör, salgın, kamu kararı, internet/siber kesinti, üçüncü taraf sağlayıcı kesintisi vb.) mücbir sebep sayılır.
16. Şartlarda Değişiklik
Esaslı değişiklikler en az 30 gün önceden bildirilir; kullanmaya devam kabul anlamına gelir. Kabul etmeme halinde fesih hakkı saklıdır.
17. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk
17.1 Türkiye Cumhuriyeti hukuku; CISG uygulanmaz.
17.2 İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.
18. Diğer Hükümler
Devir (Müşteri izinsiz devredemez; Şirket birleşme/satın alma halinde devredebilir), bölünebilirlik, feragat, bağımsız taraflar, bütünlük (DPA, AUP, Gizlilik, Çerez, Alt İşleyenler, varsa Sağlık Eki ile birlikte), bildirimler (Müşteri'ye kayıtlı e-posta/panel; Şirket'e info@desteq.ai veya KEP) ve dil (Türkçe esas) hükümleri uygulanır.
19. İletişim
- UniqueIQ Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
- Adres: İdealtepe Mah. Dik Sk. No: 13 İç Kapı No: 2 Maltepe/İstanbul
- KEP: uniqueiq@hs06.kep.tr
- E-posta: info@desteq.ai · Web: https://desteq.ai