İptal ve İade Koşulları

Desteq Platformu

Önemli Not — Kapsam

Desteq, yalnızca ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletmelere sunulan bir B2B (işletmeden işletmeye) yazılım hizmetidir; tüketicilere yönelik değildir. Self-serve (web üzerinden doğrudan) satın alma dahil tüm satın almalar, Alıcı'nın bir işletme adına ve ticari/mesleki faaliyeti kapsamında işlem yaptığı esası üzerine yapılır. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı bu satışlara UYGULANMAZ.

1. Dijital Hizmet — Teslimat

Desteq tamamen dijital bir yazılım hizmetidir (SaaS). Fiziksel ürün, kargo veya nakliye söz konusu değildir. Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından elektronik ortamda ve kural olarak derhal erişime açılır; teslim, hesabın aktive edilmesiyle gerçekleşmiş sayılır.

2. Aboneliğin İptali (Yenilemenin Durdurulması)

2.1 Alıcı Tarafından İptal

Alıcı, dilediği zaman (i) Platform yönetim panelinden veya (ii) info@desteq.ai adresine yazılı bildirimde bulunarak aboneliğini iptal edebilir / otomatik yenilemeyi durdurabilir.

2.2 İptalin Yürürlüğe Girmesi

İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer. Alıcı, dönem sonuna kadar Hizmet'i kullanmaya devam edebilir. Bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmemesini sağlamak amacıyla iptal/yenilemeyi durdurma bildiriminin, mevcut dönem bitiminden en az 7 (yedi) gün önce yapılması gerekir. Bu süreden sonra yapılan bildirimlerde, bir sonraki dönem tahsilatı gerçekleşebilir ve iptal onu izleyen dönem sonunda yürürlüğe girer.

2.3 Şirket Tarafından Fesih

Şirket; ücret yükümlülüğünün 30 günden fazla geciktirilmesi, Hizmet Şartları veya AUP'nin ihlali, iflas/konkordato/tasfiye hali ya da mevzuat ihlali durumunda aboneliği Hizmet Şartları'nda belirtilen usulle feshedebilir.

3. İade Politikası

3.1 Genel Kural — İade Yapılmaz

Ödenen abonelik ücretleri iade edilmez. Aboneliğin dönem ortasında iptal edilmesi halinde, kalan kullanılmayan süreye ilişkin ücret iade edilmez veya orantılı olarak geri ödenmez; ancak Alıcı dönem sonuna kadar Hizmet'i kullanmaya devam edebilir.

3.2 Mesaj Kredileri

Mesaj kredileri içinde bulunulan döneme özgüdür, sonraki döneme devredilmez ve kullanılmayan krediler için iade yapılmaz.

3.3 Hizmet Kesintileri

Şirket ile Alıcı arasında ayrı bir SLA bulunmadığından; hizmet kesintileri, gecikmeler, performans düşüşleri veya üçüncü taraf sağlayıcı (OpenAI, Anthropic, Google, AWS, Twilio, PayTR vb.) kaynaklı sorunlar nedeniyle Alıcı'nın hizmet kredisi, indirim, iade veya tazminat talep etme hakkı bulunmaz.

4. İstisnai İade Halleri

Şirket, takdiri tamamen kendisine ait olmak üzere ve hukuki bir yükümlülük doğurmaksızın; mükerrer/yanlış tahsilat (ör. teknik hata sonucu çift çekim) gibi açık ödeme hatalarında ilgili tutarı iade edebilir. Bu tür talepler, tahsilat tarihinden itibaren makul süre içinde info@desteq.ai adresine iletilmelidir. Mükerrer tahsilat halinde iade, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden (PayTR aracılığıyla ilgili karta) gerçekleştirilir.

5. İade Yöntemi ve Süresi

İstisnai hallerde onaylanan iadeler, ödemenin alındığı yöntemle (PayTR üzerinden kredi/banka kartına veya havale ile) yapılır. Banka/kart kuruluşlarının işlem süreleri Şirket'in kontrolü dışındadır.

6. İletişim

İptal ve iade talepleri için:

• UniqueIQ Yazılım Teknolojileri Anonim Şirketi
• Adres: İdealtepe Mah. Dik Sk. No: 13 İç Kapı No: 2 Maltepe/İstanbul
• KEP: uniqueiq@hs06.kep.tr
• E-posta: info@desteq.ai | Web: https://desteq.ai