Çerez Politikası

desteq.ai ve Desteq Chat Widget'ı için

Bu Çerez Politikası; desteq.ai ve Desteq Chat Widget'ı tarafından kullanılan çerezler hakkında bilgi verir. Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni ile birlikte okunmalıdır.

1. Çerez Nedir?

Çerezler, bir web sitesini ziyaret ettiğinizde cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır; oturum korunmasını, tercih hatırlanmasını ve performans ölçümünü sağlar. Web beacon, piksel etiketi ve localStorage gibi benzer teknolojiler de bu kapsamdadır.

2. Kullandığımız Çerez Türleri

Süre: oturum çerezleri / kalıcı çerezler. Taraf: birinci taraf / üçüncü taraf (üçüncü taraf için açık rıza alınır). Amaç: zorunlu (devre dışı bırakılamaz); tercih; performans/analitik (açık rıza ile); pazarlama (açık rıza ile, kullanılmadığında çalıştırılmaz).

3. Örnek Çerez Listesi

session_id (zorunlu/1.taraf, oturum yönetimi, oturum süresi); csrf_token (zorunlu/1.taraf, güvenlik, oturum süresi); cookie_consent (zorunlu/1.taraf, tercih hatırlama, 12 ay); preferences (tercih/1.taraf, dil/tema, 12 ay); _ga, _ga_* (performans/3.taraf Google Analytics, yalnızca açık rıza, max 24 ay); desteq_widget (zorunlu/1.taraf, konuşma sürekliliği, 7 gün). Liste değişebilir; güncel hali bu sayfada yayınlanır. desteq_widget analitik/pazarlama/profil amacıyla kullanılırsa zorunlu kategorisinden çıkarılır ve rıza süreci uygulanır.

4. Çerez Tercihlerinin Yönetimi

4.1 Cookie Banner: Zorunlu olmayan çerezler açık rıza olmadan çalışmaz. Araç "Tümünü Kabul Et", "Tümünü Reddet" ve "Tercihlerimi Yönet" seçeneklerini eşit ve açık sunar; tercih her zaman değiştirilebilir.

4.2 Yurt Dışı Aktarım İçeren Çerezler: Google Analytics vb. yalnızca açık rıza sonrası çalışır; KVKK m.9 ve uygulanabilirse GDPR Bölüm V kapsamında.

4.3 Tarayıcı Ayarları: Tarayıcılar çerez reddetme/silme/uyarı seçenekleri sunar (Chrome, Firefox, Safari, Edge destek sayfaları). Çerezler tamamen kapatılırsa giriş, panel ve chat widget düzgün çalışmayabilir.

5. Chat Widget ve Müşteri Web Sitesi Sorumluluğu

Widget Müşteri sitesine entegre edildiğinde çerez aydınlatması ve rıza yönetimi Müşteri tarafından sağlanır. Desteq örnek metinler sağlayabilir; Müşteri kendi sitesindeki banner ve aydınlatmadan doğrudan sorumludur.

6. Üçüncü Taraf Sağlayıcılar

Google Analytics (yalnızca açık rıza ile); PayTR (ödeme ekranı). Üçüncü taraf çerezlerinde ilgili sağlayıcının politikası geçerlidir.

7. Politikadaki Değişiklikler

Güncel sürüm desteq.ai/cookies adresinde yayınlanır; esaslı değişiklikler bildirilir.

8. İletişim

E-posta: info@desteq.ai · Web: https://desteq.ai